Sukces takich platform handlowych, jak Allegro czy Vinted, a na świecie Amazon lub Temu, to potwierdzenie, że sprzedaż online stale się rozwija, ale też wymaga niemałej pracy na wielu obszarach – bez skutecznych rozwiązań technologicznych i biznesowych trudno utrzymać efektywną działalność w sieci. Jak prezentuje się kwestia marketplace w Polsce i jak, na tym tle, zbudować od zera platformę handlową, która faktycznie sprzedaje?
Czym jest marketplace?
Marketplace inaczej platforma internetowa, służąca do sprzedaży produktów i usług wystawianych przez różne podmioty. Może, na pierwszy rzut oka, przypominać duży, bardzo rozbudowany sklep internetowy, jednak należy patrzeć na niego bardziej, jak na wirtualne centrum handlowe.
W praktyce oznacza to, że właściciel marketplace nie zarządza samodzielnie katalogiem ofertowym, ponieważ o produkty, które się w nim znajdują, dbają odrębni sprzedawcy. Zarządzający platformą ma zadanie tworzyć dla nich odpowiednie środowisko pracy tak, by zarówno sprzedawcy, jak i klienci korzystający z ich ofert mogli swobodnie dokonywać transakcji.
Miejsca takie, jak marketplace, są zatem cyfrowymi platformami handlowymi, które różnią się od zwykłych sklepów internetowych skalą działalności. W jednym miejscu klienci mogą znaleźć oferty różnych firm, często z bardzo wielu różnych branż. Ułatwia to wyszukiwanie produktów i dokonywanie zakupów bez konieczności przeskakiwania pomiędzy różnymi sklepami. Mogą dodawać do jednego, wspólnego koszyka potrzebne im akcesoria czy usługi, dokonując jednej płatności zamiast kilku odrębnych.
Dla sprzedawców marketplace to nowy, wygodny model sprzedaży online, który ułatwia budowanie zasięgów, rozpoznawalności marki, a także stanowiący świetne źródło przychodu, w przypadku którego nie muszą oni martwić się o wszystkie kwestie poboczne związane z prowadzenie sklepu internetowego, ponieważ o sprawy techniczne dbają właściciele takich platform.
Model biznesowy marketplace
W marketplace można zastosować różne modele biznesowe, co przekłada się zresztą na późniejszą architekturę platformy oraz planowanie dalszych działań marketingowych. Właściciel platformy może wybierać spośród czterech głównych modeli biznesowych [1].
- Model B2B – czyli Business to Business, związany z transakcjami przeprowadzanymi pomiędzy firmami. Tym, co taki model wyróżnia, są zazwyczaj znacznie wyższe wartości zakupów. W takiej sytuacji marketplace B2B, jako platforma, powinien oferować wiele opcji dodatkowych, na przykład umożliwiających prowadzenie negocjacji cenowych czy też integrację z firmowymi systemami typu ERP.
- Model B2C – inaczej Business to Consumer, będący popularnym rozwiązaniem, z którego korzystają konsumenci dokonujący zakupów na co dzień. W jego przypadku przedsiębiorcy oferują jednostkowe produkty/usługi indywidualnym kupującym, co wiąże się ze znacznie niższymi wartościami koszyka zakupowego. W takim przypadku marketplace musi zapewniać kupującym możliwie jak najbardziej wygodną, prostą ścieżkę finalizacji transakcji. Przykładem takiego marketplace jest Allegro.
- Model C2C – to jest Consumer to Consumer. Platforma sprzedażowa łączy tutaj sprzedających w sposób prywatny (warto wskazać tu OLX czy Vinted), gdzie produkty są często używane (chociaż nie jest to zasadą), a o cenach i formach wysyłki decydują użytkownicy platformy. Taki marketplace wymaga wprowadzenia systemu opinii/ocen, dzięki któremu kupujący mogą zyskać wiarygodne informacje o obsłudze ze strony danego sprzedającego.
- Model B2B2C – będący formą hybrydową, łączącą modele sprzedaży zarówno pomiędzy firmami, jak i firmami a klientami indywidualnymi. Marketplace musi być mocno rozbudowany pod kątem zapewnienia wygody użytkowania tak, by poszczególne oferty były jasno rozdzielone, a komunikacja pomiędzy stroną kupującą i sprzedającą w każdym przypadku przebiegała sprawnie.
Aspekty prawne budowy marketplace i procedury bezpieczeństwa
Przedsiębiorcy planujący uruchomienie własnej platformy typu marketplace muszą zdawać sobie sprawę z tego, że obowiązuje ich kilka kwestii prawnych związanych z założeniem takiego biznesu [2].
Najważniejszym aspektem jest wybór formy prowadzenia działalności gospodarczej. Może to być zarówno JDG, jak i spółka osobowa lub kapitałowa. Nie jest wykluczone prowadzenie działalności nierejestrowanej, ale w przypadku marketplace trudno zakładać, że miesięczne dochody nie będą przekraczać ¾ kwoty minimalnego wynagrodzenia.
Dwie kolejne kwestie dotyczą sporządzenia regulaminu serwisu sprzedażowego, w którym wyraźnie zaznaczone powinno być, że właściciel platformy nie zawiera umów kupna-sprzedaży oraz nie jest zobowiązany do informowania klientów o ich prawach. Te zadania leżą w gestii sprzedawców działających w serwisie. Obok regulaminu trzeba też opracować politykę prywatności, by możliwe było przestrzeganie zapisów RODO.
Właściciel marketplace musi też działać w zgodzie z europejską dyrektywą Omnibus, która reguluje, między innymi, według jakich kryteriów pozycjonowane są produkty lub sprzedający na platformie.
Na platformach sprzedażowych tego rodzaju wymagane jest także wprowadzenie procedur bezpieczeństwa KYC i AML. Pierwsza (Know Your Customer) dotyczy weryfikacji tożsamości użytkownika, by możliwe było potwierdzenie, kto przeprowadza transakcje. AML (Anti-Money Laundering) to z kolei procedura, która ma na celu wyłapywanie podejrzanych transakcji, mogących wiązać się, na przykład, z praniem pieniędzy.
Sprawne płatności w marketplace
Tym, co łączy marketplace z tradycyjnym sklepem internetowym, są płatności online. W każdym przypadku powinny być to rozwiązania oparte nie tylko na złożonych systemach szyfrowania, zabezpieczających dane wrażliwe, ale też na prostocie, zapewniającej kupującym wygodne formy finalizowania zakupów.
PayU dla marketplace, jako operator płatności, wprowadził ofertę pozwalającą na dodanie do platformy rozwiązania płatniczego, dzięki któremu kupujący mogą korzystać z jednego koszyka dla wszystkich produktów (nawet od różnych sprzedawców), a także dokonywać jednej opłaty za wszystkie kupione przedmioty.
Tak łatwa i wygodna forma finalizacji transakcji sprawia, że platforma marketplace staje się optymalnym rozwiązaniem zakupowym, docenianym tak przez konsumentów, jak i sprzedających.
Przypisy:
[1] https://boringowl.io/blog/jak-zbudowac-platforme-marketplace-technologia-modele-biznesowe [dostęp: 28/06/2026 r.]
[2] https://mdl-kancelariaprawna.pl/porady-prawne/market-place-co-to-jakie-przepisy-to-reguluja-jak-zaczac/ [dostęp: 28/06/2026 r.]
Artykuł sponsorowany (fs), fot. materiał partnera